コメントはこちらの
2006.01.30 Mon(14:43)
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※本日は、書きたいくだらない日記が今年に入って貯まりすぎてイライラしてきたので、書きたいだけぶちかましたいと思います。1内容につき1記事という珍しく正統派のエントリーをしますので、適当にお付き合いくださいませ。
うちの相方も営業さんの端くれではあるのだが、ときどき買い物をしに行った先で、「うーん。」と唸りたくなることがある。
その唸りには、大別して二つある。
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■ひとつは、出来が良い営業さんに出会ったときの「うーん。」である。
必要最小限の説明（宣伝）をしながら、こちらをひきつけることに成功。
ほんのちょっとの雑談を入れながら、ピリピリとした空気を解いていく。
こちらに質問させるための問いかけも素晴らしい。
ごり押しを一切せず、他社比較製品についても知識も持ち、そちらのほうが良い点を厭味なく褒めたりもする。
そうして、さも人格もよさそう（に演出しているのかもしれない）に印象付け、最後まで笑顔で見送ってくれる。
こういう人の場合、考えられる【化け方】としては、こちらをうまく騙して要らないオプションなんかをつけさせるとか、値引きできるのにギリギリのところでしないとか、上司と実はあまり上手くいっていないので融通が利かない部分があるとか（やり手で僻まれて？！）、あるいは成績がいいので販売に切羽詰っていないから上客以外は適当に捌いてしまうとか。
ですが、要らないオプションなんか下手につけるような人ならそれだけ人柄よさそうに見せられるわけもないわけで（姑息な人というのは知らぬうちに顔に性質が表れます…お気をつけあれ）、上記のようなものは私の疑心暗鬼以外何者でもない確率も高い。
で、このような優秀な営業さんを見分ける方法といったら、私の場合はオーラで見分けてます。色とりどりしっかり見えるわけじゃないんだけども、とにかくくすんで見える人は、いくら笑顔でもダメ。
普通の人が見分ける場合なら、身なり（清潔でよれよれではない）・言葉遣い（基本）・視線（しっかりとこちらを見る）・名札（長がつくとか資格を持っているとかあったほうがベター）・姿勢（堂々としている、挙動不審ではない）など。
話していて評価するときは、業界を知っている（超有名な企業だけでもいいので多方面）・時事ネタ（世の中を知らない人と商談などできない）・製品サービスについての知識量・会話のテンポなど。自分の話したいことだけ話すような人はお話にならないわけで、話しやすい雰囲気と、「ここだけの話…」という雰囲気のお互いのぶっちゃけ話までできたらいい感じだと思う。
■もうひとつが、出来の悪い営業さんに出会ったときの「うーん。」である。
見るからにアウト。
出来のいい条件を参考にしていただいて、何も言うまい。
・・・
という話をしたのには、実は実体験を昨日したからという理由がある。
我々の評価的に、１勝２敗というのはカナリ低レベルな日だった。
商談評価ですが、１日で６割ダメなんですから。
どうなってるんでしょうね、近頃の営業さんは。
車の見積もりを集めに行きました。
一軒目。オーラのないおじさん登場。覇気なし。おっちょこちょいすぎる（展示品にぶつかってばら撒く）。資料を見せるとき、勝手に目の前に投げるように置く。（この時点で私は「店長を呼びなさい」と言いそうになったのを、相方にたしなめられた）
何も説明が上手く出来ない。話を聴く気にもならない。
本来はちょっとしたしがらみでその店舗で買いたかったのだが、実は以前に下調べに行ったときにもあまり対応がよろしくなかった（長のつきそうな別なおじさまだったが）ので、今回で見限ることにした。
あのおじさん、きっと孤独な人生よ。家に帰っても誰も会話してくれる人はいないわね。(笑)
二軒目。オーラのある、少し我々より年下っぽい有資格者。当然出来がいい。
気分よく（既に９割９分そこで買うつもりだが秘密）帰途に就く。
三軒目。ついでに寄った別会社のディーラーで、若造に遭遇。若いからダメなのではない。努力が見えないくらい足りない。姿勢・説明力・業界知識・言葉遣い・テンポすべてダメ。
世の中をしらなすぎる子どもと商談などできない。見積もりも諦めようかと思ったが、無駄に一生懸命なのと相方がキレて口を聞かなくなってきたのをフォローするために一応見積もり頂戴した。絶対に買わない。
（今のメインカーはそこで買ったのだが、何年も前に買ったのでもちろん彼が担当ではない。おそらく彼は新入社員で、教育途中と思われる。まだダメ決定ではないと信じたい。）
会社の雰囲気は大切な評価項目だと思うんだけどなぁ。
あんな出来の悪い営業さんは、クビに出来ないなら教育コースに入れるべきじゃないのかしら。
ポイント掴めば大化け出来る可能性なんかほとんどの人にあるのに、残念だわ。
まあ、セカンドカーの買い替えなので、それほど真剣じゃないにしても、今回はひどかった。
メインカーの商談だったら間違いなく店長呼んでクレームつけるか親族伝いで上に物申すことになったに違いない。(爆)
営業について、二人で論じながら帰宅したのはいうまでもありません。
相方には厳しいなぁと言われたが、ああいう輩と同じと思われないように頑張って成果を残してくださいといったら、嫌がられました。(笑)
でもな。申し訳ないけど、この製薬業界のMR（営業）も大変ですよ。
営業さんなのに金の話については一切扱えないんですから。（昔はプロパーといって金の話も出来たが、今は医薬情報担当者＝MRといって情報を医師など医療機関に与えることで営業活動するもの）
MR資格試験にパスしないと、場合によってはクビ切られますし。（うちの奴のように薬剤師ならば試験項目がいくつか免除になるが、今は試験対策で１週間近く缶詰で勉強したりもするらしい。実際、他社で不合格にかこつけてクビを切られた課長さんの噂もあり。）
基礎・製品・業界知識があることはもちろん、営業手法についても昔と今は同じとは言い難いでしょう。
営業をなさっている皆さん、大変なお仕事ですが頑張ってくださいね。
私は、気持ちよくお買い物がしたいです。たとえ若干価格が高かったとしても、いい気分で使いたいですから♪
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